Повернення товару та коштів

1. Право на повернення

Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з дня отримання, не враховуючи день покупки (ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів»).

2. Умови повернення

• Товар не був у використанні, збережений товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
• Збережена оригінальна упаковка.
• Наявний документ, що підтверджує покупку (чек, накладна, номер замовлення).
• Товар не входить до переліку, який не підлягає поверненню згідно з постановою КМУ №172.

3. Як оформити повернення

1. Напишіть на dvyhun.shop@gmail.com або в Telegram @dvyhun: вкажіть номер замовлення, причину повернення, додайте фото товару й упаковки.
2. Очікуйте підтвердження протягом 1 робочого дня та інструкції з адресою для відправки.
3. Надішліть товар Новою Поштою на вказану адресу. Відправлення накладеним платежем не приймаємо.
4. Після отримання та перевірки товару повертаємо кошти.

4. Повернення коштів

Кошти повертаємо протягом до 14 днів з моменту отримання товару, тим самим способом, яким була здійснена оплата (на ту ж банківську картку або рахунок).

5. Витрати на доставку

Якщо повернення відбувається з причини, не повʼязаної з браком чи помилкою магазину (передумали, не підійшло), вартість зворотної доставки оплачує покупець. У разі браку або помилки магазину — доставку компенсуємо.

6. Гарантійний випадок

Якщо виявлено заводський брак, звертайтеся на dvyhun.shop@gmail.com. Розглядаємо заявку до 3 робочих днів. За підтвердженого браку — заміна товару або повне повернення коштів за рахунок продавця.

7. Скасування замовлення

Покупець може скасувати замовлення безкоштовно до моменту відправки. Якщо передоплата вже була здійснена — кошти повертаються протягом 7 днів.